นับหนึ่ง AI-Driven Government Services ผนึก กพร.-เนคเทค-DGA กำหนดทิศทาง หน้าที่ หน่วยงานรัฐใช้ Pathumma LLM ปัญญาประดิษฐ์ของไทยเชื่อมข้อมูลข้ามองค์กร ตอบคำถามบริการประชาชน นำร่อง 5 หน่วย ที่ดิน สรรพากร ปกครอง อย. กรมคุ้มครองสิทธิฯ
นายปกรณ์ นิลประพันธ์ รองนายกรัฐมนตรี เป็นประธานเปิดการสัมมนา AI for Public Sector: AI-Driven Government Services (บริการภาครัฐที่ขับเคลื่อนด้วย AI )ที่โรงแรมอีสติน แกรนด์ พญาไท กรุงเทพฯ เมื่อวันที่ 6 สิงหาคม 2569 เพื่อประกาศเจตนารมณ์ การนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) การบริหารงานภาครัฐ บริการประชาชนอย่างเป็นรูปธรรม ลดขั้นตอนดำเนินงาน เพิ่มความโปร่งใส สร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ประชาชน
การประกาศครั้งนี้ เป็นความร่วมมือของ 3 หน่วยงาน ประกอบด้วย สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.), ศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ (เนคเทค) สำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) และสำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน) หรือ DGA บูรณาการบทบาทหน้าทีของแต่ละหน่วย โดย ก.พ.ร. กำหนดทิศทาง นโยบาย เป้าหมายยุทธศาสตร์การพัฒนาระบบราชการ สนับสนุนหน่วยงานรัฐ นำ AI ประยุกต์ใช้ในหน่วยงานนำร่อง เนคเทคเป็นหน่วยวิจัยและพัฒนาเทคโนโลยี AI โดยใช้ Pathumma LLM (โมเดลปัญญาประดิษฐ์ขนาดใหญ่ (Large Language Model – LLM) ที่พัฒนาโดยเนคเทค) เป็นโครงสร้างพื้นฐานการบริการที่เหมาะสมกับบริบทของภาครัฐ เช่น AI Agentic Chatbot และ Pathumma Connect ส่วน DGA เชื่อมโยงบริการกับโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลส่วนกลาง เพื่อการใช้งานจริงตามหลัก AI Governance เพื่อความมั่นคงปลอดภัย น่าเชื่อถือ
AI Agentic Chatbot (https://chatbotportal.opdc.ai.in.th/) จะทำให้การติดต่อราชการสะดวก รวดเร็วยิ่งขึ้น แก้ปัญหาข้อมูลแยกส่วน (Siloed Data) ของหน่วยงานรัฐ โดยทำหน้าที่ คิด วางแผน เชื่อมโยงข้อมูลข้ามหน่วยงานแทนประชาชน ใช้ Pathumma LLM เป็นแกนหลักประมวลผล มี Pathumma Connect เชื่อมเครือข่ายแชทบอทของ 5 หน่วยงานนำร่อง คือกรมที่ดิน กรมสรรพากร กรมการปกครอง สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) และกรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพ ให้ทำงานประสานเป็นหนึ่งเดียว เมื่อประชาชนมีคำถามหรือความต้องการคาบเกี่ยวหลายภารกิจ ระบบจะสืบค้น ดึงข้อมูลจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ประมวลผลเป็นคำตอบเดียวที่ถูกต้อง ครอบคลุม แสดงแหล่งอ้างอิงที่เชื่อถือได้ ให้ประชาชนเข้าถึงบริการภาครัฐอย่างเบ็ดเสร็จจากจุดเดียว
ศ.ดร.ชูกิจ ลิมปิจำนงค์ ผอ. สวทช. กล่าวว่าการเปิดตัว ‘AI Agentic Chatbot’ เป็นจุดเริ่มต้นความร่วมมือ 3 ฝ่าย นำร่องเชิงรุกเชื่อมโยงข้อมูลและบริการภาครัฐให้ประชาชนเข้าถึงได้ง่ายในจุดเดียว หากทุกหน่วยงานภาครัฐพัฒนาบนมาตรฐานเดียวกัน การเชื่อมข้อมูล ไปสู่ Agentic AI ข้ามหน่วยงานจะเกิดได้แท้จริง การเปลี่ยนผ่านจาก Digital Transformation สู่ AI Transformation ต้องอยู่บนรากฐานของ Sovereign AI (อธิปไตย เอไอ) สร้างความมั่นคงและความสามารถการพึ่งพาตนเองทางเทคโนโลยีภายในประเทศ การคุ้มครองความปลอดภัยข้อมูลราชการ
นายปกรณ์ กล่าวปาฐกถาเรื่องวิถีใหม่ภาครัฐไทยในยุค AI ว่า AI กำลังเปลี่ยนความคาดหวังของประชาชนต่อบริการของภาครัฐ การนำ AI มาใช้จึงเป็นการออกแบบกระบวนการทำงานใหม่ (Redesign) การเปลี่ยนผ่านสู่ AI-Driven Government ต้องอาศัยข้อมูลภาครัฐที่ถูกต้อง เป็นปัจจุบัน มีมาตรฐาน และเชื่อมโยงกันได้ เพื่อลดความซ้ำซ้อน ลดภาระของประชาชน ต้องคำนึงถึงความปลอดภัย การคุ้มครองข้อมูล ความโปร่งใส ตรวจสอบได้ และต้องรักษาอธิปไตยทางเทคโนโลยีและข้อมูล (Sovereignty) อย่างเคร่งครัด
# AIAgenticChatbot
